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2017-03-16 16:08:20
答：根據(jù)《中華人民共和國廣告法》第二十八條，廣告以虛假或者引人誤解的內(nèi)容欺騙、誤導(dǎo)消費者的，構(gòu)成虛假廣告。然而，宣傳方式夸張、廣告內(nèi)容吸引眼球，卻也不能一棍子打死都是“虛假廣告”。根據(jù)最高人民法院《關(guān)于審理不正當(dāng)競爭民事案件應(yīng)用法律若干問題的解釋》第8條就規(guī)定:“以明顯的夸張方式宣傳商品,不足以造成相關(guān)公眾誤解的,不屬于引人誤解的虛假宣傳行為”。
那么，究竟廣告藝術(shù)的夸張成分與“引人誤解、欺騙消費者”之間，尺度又如何把握呢？小編認(rèn)為：商家對廣告語的選取,有多種類型和功能,有的是向消費者介紹產(chǎn)品或服務(wù)的,比如原料、產(chǎn)地、質(zhì)量、功能等等,這些描述性的內(nèi)容,會使得消費者對于商品或服務(wù)的本身特征產(chǎn)生判斷,如果存在虛假或者誤導(dǎo)性信息,就會導(dǎo)致消費者的決策存在偏差，就可能構(gòu)成虛假廣告。至于這些信息是否構(gòu)成“虛假”或者“誤導(dǎo)”,關(guān)鍵還是要根據(jù)相關(guān)消費者的認(rèn)知標(biāo)準(zhǔn)來作出判斷。
2016年，廣西南寧的謝先生，稱其吃了多天的“旺旺雪餅”運氣卻并沒有變旺，認(rèn)為“旺旺雪餅”在其產(chǎn)品正面顯著位置較大字體標(biāo)示：“天天吃旺旺，運氣會旺哦”這樣的廣告構(gòu)成虛假宣傳，向多個部門實名舉報投訴。旺旺集團(tuán)的這句廣告語，根據(jù)普通消費者的認(rèn)知標(biāo)準(zhǔn)來判斷，普通消費者一般不會認(rèn)為吃了“旺旺雪餅”運氣就會變旺，運氣于根源來說，本來就是一種說不清道不明的，甚至說是一種心理暗示。這句廣告語應(yīng)屬于商家對于自己品牌含義或者文化的宣傳，希望其消費群體可以越來越旺,普通消費者通常也不會認(rèn)為“運氣會旺”這句廣告語描述的是產(chǎn)品本身,或者陳述事實,一般情況下也不會發(fā)生誤導(dǎo)。
所以小編建議，廣大商家在對自家產(chǎn)品進(jìn)行包裝宣傳時，一定要充分關(guān)注相關(guān)消費者的認(rèn)知，究竟是“專業(yè)忽悠”還是“博君一笑”，必須把握好尺度和法律底線。
二問：現(xiàn)在商家為了提高銷售量，常常在“雙11”“雙12”等時段打出“折扣”、“秒殺”的促銷活動，“原價”、“吊牌價”可謂是眼花繚亂，但是我在活動期間結(jié)束后發(fā)現(xiàn)商品銷售價格仍然沒有恢復(fù)至“原價”，我感覺自己上當(dāng)了，可以投訴構(gòu)成價格欺詐嗎？
答：1、“原價”到底是什么？
根據(jù)《國家發(fā)展改革委關(guān)于<禁止價格欺詐行為的規(guī)定>有關(guān)條款解釋的通知》第七條指出，“原價”是指經(jīng)營者在本次促銷活動前七日內(nèi)在本交易場所成交，有交易票據(jù)的最低交易價格；如果前七日內(nèi)沒有交易，以本次促銷活動前最后一次交易價格作為原價。因此，“原價”必須是在近期內(nèi)真實發(fā)生的交易價格。
舉例說明：某雙鞋3月15日在天貓旗艦店進(jìn)行降價促銷，促銷價格為人民幣400元，那么原價的計算期間在于3月8日至3月14日。如果3月8日成交價為380元，3月9日至11日成交價格為450元，3月12日成交價為420元，3月13至14日又恢復(fù)至450元，那么“原價”就是促銷活動前七日最低的成交價格，即3月8日的380元。此時，商家如果宣傳3月15日的價格400元低于原價，就可能涉嫌價格欺詐，消費者可以投訴！
2、天貓、淘寶店上的“劃線價”又怎么看呢？
為突出價格的優(yōu)惠幅度，一些商家的網(wǎng)店里會用稍大的字體標(biāo)注現(xiàn)在銷售價格，然后較小一點的字體標(biāo)注另外一個價格，并用刪除線刪除（如圖所示），行業(yè)中一般后者稱為“劃線價”。相比于已經(jīng)被嚴(yán)格管控的“原價”概念，“劃線價”可謂含蓄許多。但是，小編仍然要提示廣大商家，“劃線價”也非法外之地，對于劃線價的填寫仍然需要有合理依據(jù)或來源，比如該件商品的廠商吊牌價、實際進(jìn)貨價、或者是降價前的交易價格(商家需要注意保留相關(guān)證據(jù))，切莫“信口開河”。
三問：目前不少紡織品和服裝都存在“代工”、“貼牌”生產(chǎn)的情況，如果商家在吊牌上沒有標(biāo)識代工廠，我能否投訴違反國家標(biāo)準(zhǔn)？
答：《產(chǎn)品質(zhì)量法》第二十七條第（二）項規(guī)定，產(chǎn)品或者其包裝上的標(biāo)識必須有產(chǎn)品名稱、生產(chǎn)廠廠名和廠址。然而，在存在委托加工法律關(guān)系的情況下，是否應(yīng)當(dāng)標(biāo)注“受托方”的名稱和地址,《產(chǎn)品質(zhì)量法》并未作出具體規(guī)定。國家標(biāo)準(zhǔn)化委員會在相關(guān)復(fù)函中表示：“紡織品和服裝應(yīng)該標(biāo)明承擔(dān)法律責(zé)任的制造者依法登記注冊的名稱和地址”是指紡織品和服裝應(yīng)該標(biāo)明對產(chǎn)品質(zhì)量負(fù)有法律責(zé)任的制造者依法登記注冊的名稱和地址。委托加工時，紡織品和服裝應(yīng)該標(biāo)明對產(chǎn)品質(zhì)量負(fù)有法律責(zé)任的委托方依法登記注冊的名稱和地址。
在2014—2015年，重慶消費者余某與衣戀時裝（上海）有限公司因上述吊牌標(biāo)識問題發(fā)生的糾紛歷經(jīng)一審、二審、再審，重慶市高級人民法院對產(chǎn)品標(biāo)示案件做出的再審判決中認(rèn)為：《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》規(guī)定了產(chǎn)品標(biāo)識上必須標(biāo)明生產(chǎn)廠廠名和廠址，其立法本意在于區(qū)別產(chǎn)品質(zhì)量的責(zé)任主體。當(dāng)存在委托加工法律關(guān)系的情況下，受托方不負(fù)責(zé)對外銷售的，產(chǎn)品標(biāo)識上可以僅標(biāo)注委托方的名稱和地址。
綜上分析，在服裝企業(yè)僅委托廠家生產(chǎn)，獨立負(fù)責(zé)對外銷售和對產(chǎn)品質(zhì)量承擔(dān)法律責(zé)任的情況下，商品吊牌中可以不標(biāo)示委托加工的生產(chǎn)廠家。
結(jié)語
人人都是消費者，作為個人而言，更需要提高法律意識，維權(quán)意識，學(xué)習(xí)法律條規(guī)，而對于商家而言,也需要不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量，立足細(xì)致的服務(wù)，妥善處理消費者投訴。我們希望，隨著消費者和商家的關(guān)系更加和諧，維權(quán)法制和權(quán)利邊界更加清晰，讓“3.15”從一個企業(yè)惶恐，消費者雀躍的"非常時期“變成一個普通的日子，或者讓一年365天每天都成為依法維權(quán)日。